عمليات تعمل بالنظام، لا بالأشخاص
نرسم عملياتك كما تُنفَّذ فعلاً، ونزيل الهدر منها، ونوثّقها في أدلة يستطيع أي موظف جديد العمل بها من أسبوعه الأول.
إن كانت إحدى هذه العبارات تصف وضعك
لا يلزم أن تنطبق عليك جميعاً. واحدة أو اثنتان تكفيان لبدء محادثة مفيدة.
- الجودة تتفاوت بين الفروع أو بين الورديات
- التكلفة التشغيلية ترتفع أسرع من الإيراد
- غياب موظف واحد يعطّل قسماً كاملاً
- الموظف الجديد يستغرق شهرين قبل أن ينتج
- هناك ازدواج في المهام، ومهام لا أحد مسؤول عنها
- الشكاوى تتكرر للسبب نفسه كل شهر
- تستعد لاعتماد أو شهادة، أو لتدقيق من جهة مشرفة
- تفكر في الامتياز التجاري أو التوسع، والنظام غير جاهز للنسخ
نطاقات العمل ضمن هذا المحور
يُبنى نطاق مشروعك من هذه المكوّنات، ويُحدَّد بعد جلسة التشخيص. ولا نقدّمها جميعاً لكل عميل.
رسم العمليات الحالية وتحليل الهدر
نتتبّع العملية خطوة بخطوة في الميدان لا في قاعة الاجتماعات، ونقيس الوقت والتكلفة وعدد نقاط التسليم، ونحدد الاختناقات.
إعادة هندسة العمليات
تصميم العملية المستهدفة، تقليص الخطوات غير المضيفة للقيمة، وتوضيح نقاط القرار والصلاحيات.
الهيكل التنظيمي والأدوار
مراجعة الهيكل، بطاقات الوصف الوظيفي، مصفوفة المسؤوليات RACI، ومصفوفة الصلاحيات المالية والإدارية.
أدلة السياسات والإجراءات
كتابة الأدلة بلغة تشغيلية مفهومة، مع النماذج وقوائم الفحص، بصيغة قابلة للتحديث لا بصيغة ملف يُحفظ ويُنسى.
معايير التشغيل للفروع
دليل تشغيل الفرع، قوائم فحص يومية وأسبوعية، ونموذج زيارة تفتيشية بدرجات.
سلسلة الإمداد والمشتريات
مراجعة دورة الشراء، تقييم الموردين، سياسة المخزون، وتقليل الفاقد.
القياس والإنتاجية
مؤشرات تشغيلية لكل قسم، ولوحة متابعة يومية، ومعايير إنتاجية الفرد.
مخرجات محددة، تعرفها قبل أن تبدأ
هذه قائمة المخرجات النموذجية. أما المخرجات النهائية فتُثبَّت في العرض، ولا تتغير إلا باتفاق مكتوب.
- خريطة العمليات الحالية والمستهدفة
- تقرير الهدر والفرص محدداً بالتكلفة
- دليل السياسات والإجراءات
- الهيكل التنظيمي وبطاقات الوصف الوظيفي
- مصفوفة RACI ومصفوفة الصلاحيات
- دليل تشغيل الفرع وقوائم الفحص
- لوحة المؤشرات التشغيلية
- ورش تدريب للفريق على الإجراءات الجديدة
عن هذه الخدمة تحديداً
غالباً ما تُطلب مع هذه الخدمة
الاستراتيجية المؤسسية
نحوّل الطموح إلى خيارات محددة، والخيارات إلى مبادرات قابلة للقياس، والمبادرات إلى إيقاع متابعة شهري لا يعتمد على حماس اللحظة.
تفاصيل الخدمةالتحول الرقمي
تخفق أغلب مشاريع الأنظمة لأنها بدأت بالسؤال الخطأ: أي نظام نشتري؟ بدلاً من: أي عملية نُصلح؟ ونحن نبدأ بالثاني.
تفاصيل الخدمةهل نبدأ الحديث؟
نزورك زيارة ميدانية لموقع أو فرع واحد، ونقدّم لك قراءة أولية لأكبر ثلاث فرص تحسين رصدناها، دون التزام.